Qu’attendent réellement les français du fameux web 2.0 ? L’agence et la société Opinion Way viennent de publier une étude sur les attentes réelles des consommateurs vis-à-vis des plateformes communautaires des marques :

On ne sera pas surpris de voir que, cocorico, nous faisons encore de la résistance. L’étude est axée autour de 3 axes principaux :

• Des résistances identifiées
• Une adhésion de principe
• Une pratique à réinventer

17 % se sont des français se sont déjà exprimés en ligne et 7% seulement sur une plateforme de marque. Et que faisons-nous de mieux ? 38% des motifs de communication sur les plateformes communautaires de marques tournent autour de … l’insatisfaction ! Un art de vivre, je vous dis !

Une fois que l’on y a goûté, nous sommes finalement satisfait de la gestion de notre insatisfaction : 70% des utilisateurs de plateforme communautaires de marques sont satisfaits de l’expérience et trouvent l’outil enrichissants pour la relation clientèle avec l’entreprise.

Ces chiffres marquent le potentiel des plateformes communautaires web 2.0 dans la gestion de la relation clientèle (GRC) .. Quand on sait que les marques commencent à prendre conscience de ce potentiel, cela promet de jolis investissements dans les mois/années à venir sur les plateformes de SAV online ;-)

Source : marketing digital

Tweexchange évolue et propose désormais de vérifier la disponibilité de son pseudonyme twitter ainsi que le nom de domaine ! Simple à utiliser, vous tapez votre nom d’entreprise dans la barre de recherche et tweexchange vous liste en deux colonnes :

• Compte et variantes libres sur twitter
• Nom de domaine et variantes disponibles

Simple et efficace, vous pouvez ensuite racheter ces comptes et nom de domaine sur des plateformes dédiées : tweexchange.com.

J’ai un peu peur que cela incite au parking sur les comptes twitter mais pas sûr que twitter laisse cette menace perdurer bien longtemps

Choisir un nom de domaine pour son activité e-tourisme, c’est tout un art. Il faut y penser lors de la création de son entreprise (hôtel, chambre d’hôtes ..) et si l’établissement est déjà créé, il faut alors choisir l’adresse web la plus efficace.

Voici un article issu de tourismtechnology qui prévoit 30 minutes à 1 heure pour choisir son adresse internet .. un peu court selon moi mais voici leur manière de procéder :

Choisir un nom de domaine pour votre entreprise peut devenir un véritable parcours du combattant. Si vous ne possédez pas déjà l’adresse correspondant au nom de votre entreprise, vous vous retrouvez peut-être dans l’impossibilité de réserver ce nom de domaine. Pourquoi ? Parce qu’il aura déjà été acheté par une autre société ou réservé par un concurrent ou encore par des plateformes spécialisées dans l’acquisition de nom de domaine …

Pour vous aider à trouver un nom de domaine efficace pour votre entreprise, vous pouvez être amené à déterminer toutes les variantes possibles et (in)imaginables.

Avant de vous emballer pour un nom de domaine, n’oubliez pas de vérifier sa disponibilité en utilisant un site comme OVH. Voici quelques pistes pour définir votre adresse internet e-tourisme :

1. Nom de votre entreprise: Si le nom de votre entrperise est quelque chose comme Lille voyage alors cherchez simplement « lillevoyage.fr »
2. Si entreprise n’est pas disponible dans les noms de domaine libres, je vous recommande d’essayer une orthographe alternative ou une abréviation, par exemple, vous pouvez essayer « lillevoyages59.fr » ou « lillevoyages.fr »
3. A défaut, vous pouvez toujours essayer d’ajouter un adjectif ou un verbe d’action

Il existe un certain nombre de possibilité et d’extensions : . com, .net, .org, .tv, etc. Si votre nom de domaine souhaité n’est pas disponible en .com, vous pouvez toujours essayer un autre. N’oubliez tout de même pas que, pour la plupart du temps, la plupart des gens cherchent les domaines en se basant sur le « . com » (et/ou .fr pour les français ou l’extension correspondant à votre pays) donc si vous ne pouvez pas obtenir celui-là, il est fortement recommandé de repartir de 0.

Si vous manquez d’inspiration, il existe un grand nombre de sites qui vous suggéreront des noms de domaine. Attention, ces sites vont essayer de vous faire enregistrer votre nom de domaine via leur service. Exemple : Domain Tools.

Source : tourismtechnology

Souvenez-vous cet été 2009, Domino’s Pizza subissait de plein fouet un mauvais buzz sur le web et sa (e-)réputation en prenait un coup :

Branle-bas de combat : le PDG himself du célèbre distributeur de pizza intervient par une vidéo :

et là, tout la magie d’une social media strategy opère :

Domino’s pizza vient de lancer un nouveau site : Pizza turn around. Ce site du géant de la pizza est axé sur les savoirs-faire de la marque et a pour objectif de redorer le blason de l’entreprise. A commencer par cette vidéo :

Il faut savoir tirer des forces de ses faiblesses et Domino’s Pizza en est un bel exemple : la société a su accepter la critique et a pris le temps répondre de manière efficace tout en offrant l’opportunité aux internautes de dialoguer avec eux.

+1 pour Domino’s Pizza !

Source : Mediassociaux.com

Follow, Create, Engage : approche stratégique de l’utilisation de twitter

Source : http://loichay.tumblr.com

L’e-commerce explose et c’est d’autant plus vrai en ces périodes fin d’année. D’ailleurs, les français sont très friand des bonnes affaires qu’ils peuvent dénicher sur le web.

En Grande-Bretagne, les e-commerçants ont lancé les premières e-soldes pour 2009 !

Selon l’IMRG, la fédération des e-commerçants britanniques, ce sont 4,3 millions d’internautes qui devaient dépenser 134 millions d’euros (120 millions de livre sterling) hier, le jour de Noël, au Royaume-Uni.

Les chiffres des e-soldes 2009

C’est en effet le jour où tous les grands cybermarchands – Marks & Spencer, John Lewis, Boots, Debenhams et consorts – lancent leurs soldes. D’après l’IMRG, le panier moyen en ligne s’élèvera ce jour-là à 31,18 euros (27,90 livres).

En 2008 à la même époque, les cyberacheteurs avaient dépensé 114 millions d’euros (102 millions de livres ). Et les e-commerçants sont optimistes pour l’exercice à venir !

En quelques chiffres, ça nous donne :

• e-commerce : + 14 % en décembre 2009
• 5,8 milliards d’euros (5,2 milliards de livres) en 2009

En 2008, le jour de Noël était le 7ème jour le plus important de l’année en e-commerce, derrière le Boxing Day du 26 décembre, férié au Royaume-Uni et premier jour des scores e-commerce au Royaume-Uni .

Cette année, les consommateurs sont manifestement enclins à attendre plus longtemps pour obtenir de bons prix, d’où un cybermonday reculé d’une semaine. Ce comportement devrait se prolonger après Noël.

Source : JDN

Chef de projet Ecommerce à Lille et responsable de la boutique en ligne Canapé Inn, Jean-François Detout vient de publier un article intitulé : 35 conseils pour les Ecommerçants débutants !

1. La page Coming soon
2. Le benchmark
3. L’étude de marché
4. Travailler le référencement naturel en amont
5. Identifier les 2 ou 3 promesses de votre boutique
6. Les champs visibles sur toutes les pages
7. Les landing pages
8. La Home Page
9. Le référencement payant
10. L’affiliation
11. Vous êtes commerçant !
12. Interagir avec l’internaute
13. La newsletter
14. Les réseaux sociaux
15. Faites-vous encadrer
16. Quel CMS choisir ?
17. Faut-il assister aux événements / barcamps / conférences orientés Ecommerce ?
18. Quelques sites pour votre veille franco-française :
19. Le blog de votre boutique en ligne
20. Faites de n’importe quoi, un événement !
21. Rédigez vos CGV, CGL, mentions légales seul(e) et en évitant les copier-coller
22. Habitez chez vos parents,
23. Supprimez votre skyblog ou tout blog « politique »
24. Sortez avec des blogueuses ou, Mesdames, avec des blogueurs (bon courage)
25. N’insultez personne même si vous le pensez très fort, attention à votre e-réputation
26. Ayez d’autres talents (monter une douche par exemple)
27. Soyez gentils avec les mecs qui ont plus de 500 followers sur Twitter,
28. Offrez vos produits aux journalistes spécialisés,
29. Restez au contact de vos clients après la vente !
30. Passez à la télé, dans la presse, à la radio et parlez de votre boutique,
31. Ne distribuez pas d’argent sous la Tour Eiffel,
32. Faites des cadeaux à vos clients,
33. Faites du cross marketing et utilisez au maximum l’effet longue traine
34. Regardez ce que font les leaders du Ecommerce français et vos concurrents,
35. Jetez un œil sur les sites US, c’est ce qui arrivera chez nous en 2011.

Un dossier empreint d’expérience et de vécu ! Pour le point 16  » Quel CMS choisir ? », un dossier spécifique devrait être publié en début d’année 2010 (février ?) .. A suivre ;-)

Allez plus loin en consultant l’article détaillé de Jean-François Detout : 35 conseils e-commerce pour les débutants !

Mon père m’aura envoyé des voeux originaux cette année même si, paraît-il, je n’ai pas été sage :-) Cliquez sur la vidéo du PNP de SFR pour voir, vous saurez tout :

Je vous souhaite à tous mes meilleurs voeux pour cette année 2010 à venir !

Des statistiques sur les RT / retweet de twitter par Dan Zarrella :

Voici 10 astuces pour avoir des retweet sur twitter :

1. Inclure des liens
2. Utiliser un “raccourcisseur” d’url (le meilleur étant bit.ly)
3. Introduire des photos ou d’autres médias dans vos tweets
4. Utiliser des mots ou des phrases clés (les mots les plus RT étant, dans l’ordre : you, twitter, please, retweet, post, blog, social, free, media, help, please retweet, great, social media, 10, follow, how to, top, blog post, check out, new blog post)
5. Éviter les propos désuets (les mots les moins RT étant, dans l’ordre : game, going, haha, lol, but, watching, work, home, night, bed, well, sleep, gonna, hey, tomorrow, tired, some, back, bored, listening)
6. Éviter les points-virgules (statistiquement la seule ponctuation vraiment “unretweetable”)
7. Utiliser des mots plus longs, plus de syllabes (éviter les abréviations et les émoticônes)
8. Tweeter plutôt sur des contenus originaux ou une dernière actualité
9. Attention au timing de diffusion (le meilleur jour étant le vendredi et le meilleur moment de la journée étant l’après-midi, le pic de RT se situe autour de 17h)
10. Laisser assez de caractères pour le RT (calcul : Nombre de caractères à laisser = longueur de votre nom d’utilisateur + 5 caractères)

Source : Novactif

Nouvelle vidéo de Rémi Gaillard en formule 3 ! Rémi doit s’entraîner pour la saison de formule 1 2010 ^^ Et n’oubliez pas :

c’est en faisant n’importe quoi qu’on devient n’importe qui !

Retrouvez toutes les vidéos de Rémi Gaillard sur son site officiel !